Berlin Detektiv ist die Detektei für Berlin .

Ihr zuverlässiger Partner bei Privat- und Wirtschaftsermittlungen.

Qualitätsprüfung der Fachkompetenz

 

Sie können noch so gute Produkte anbieten, wenn jedoch einige Ihrer Mitarbeiter beim Verkauf nicht die von Ihnen und vom Kunden geforderten Standards der Höflichkeit, der Fachkompetenz, einer gepflegten Erscheinung, der Hygiene und insbesondere des Verhaltens bei Kundenreklamationen einhalten, drückt sich das auf Ihren Gewinn negativ aus.

Die Detektive der Detektei Berlin-Detektiv überprüfen bei Testkäufen das Verhalten Ihrer Mitarbeiter. Dabei orientieren wir uns an Ihren Vorgaben oder Sie lassen sich an Hand unserer Erfahrung beraten. Nach den Testkäufen analysieren wir mit Ihnen die Ergebnisse und geben Hinweise auf Schwachstellen sowie deren Behebung.

Eine vorhandene Fachkompetenz beim Verkäufer ist für viele Kunden ein immer wichtigerer Faktor für den Kaufentscheid, da die Preise bei vielen Konkurrenten nahezu gleich sind.

Diese Fachkompetenz erstreckt sich natürlich nicht nur auf den Verkauf, sondern natürlich auch auf mögliche Reklamationen. Die Detektive der Detektei Berlin-Detektiv erleben immer wieder Mitarbeiter, die bei berechtigten Kundenreklamationen nicht die geforderte Professionalität und Freundlichkeit an den Tag legen. Dabei ist bereits durch Umfragen belegt, dass Reklamationskunden – wenn sie einen professionellen und freundlichen Umgang bei der Reklamation erfahren - auch weiterhin gerne dort einkaufen und sich nicht wegen dieser einen Reklamation abwenden.

Immer wieder erfahren unsere Detektive der Detektei Berlin-Detektiv bei Testkäufen, dass Kunden einigen Verkäufern offensichtlich als lästig erscheinen und nicht als derjenige, der Ihren Arbeitsplatz sichert. Auch beim direkten Nachfragen, lassen viele die vom Kunden gewünschte Freundlichkeit vermissen.

Die Mitarbeiter im Umgang mit Reklamationen zu überprüfen und ggf. nachzuschulen ist relativ einfach, aber einen durch dieses Verhalten verlorenen Kunden zurückzugewinnen ist fast unmöglich.

Also gehen Sie nicht die Gefahr ein, dass Ihnen durch das Verhalten ihrer Mitarbeiter Kunden verloren gehen!


Siehe auch Durchführung von Testkäufen z. B. bei Diebstahl oder zur Sensibilisierung Ihrer Mitarbeiter. 

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